Quejas en la blogosfera: Alpharooms.com
Javier Armentia, astrofísico y director del planetario de Pamplona, cuenta en su blog Por la boca muere el pez cómo la empresa inglesa de reservas de hoteles por Internet Alpharooms le comunicó que el hotel en el que había reservado una habitación le había anulado la reserva por ser “residente español”. La página tiene otra zona (con precios más caros) para los clientes españoles. Y esto ocurre, como dice Armentia “en una Europa de ciudadanos con bastantes derechos similares, hablando de empresas que venden por Internet y que en ningún caso se especifica nada referente a la nacionalidad”.
A continuación os pongo un fragmento del artículo publicado:
Pongamos una web de turismo, que ofrece reservas de todo tipo. De nombre ALPHAROOMS, radicada en Inglaterra, y con la que venía trabajando desde hace más de 5 años. Comparando precios, las mayoristas inglesas suelen tener ofertas mucho mejores que las agencias españolas. Pero, además, hace siete años, no había una buena web de una agencia de turismo española decente. Las británicas, como siempre, son estupendas: funcionan con un volumen de negocio grandísimo, o saben hacer mejor sus ajustes con las empresas proveedoras de servicios, porque tanto apartamentos como alquileres de vehículos (son los dos productos que he ido contratando con AlphaRooms hasta ahora) salen más de un 20% más baratos que haciéndolos por agencias españolas (por ejemplo, alquileres de coches para Canarias, solía haber ofertas a mitad de precio del que obtenías en Avis o Hertz y, curiosamente, el voucher que te daban era a veces para alguna de estas compañías…)
Sin embargo, las cosas parece que han cambiado, y me imagino que el poner un portal específicamente dedicado al público español por parte de la misma empresa no es, precisamente, ajeno al cambio. Lo que pasa es que yo seguía registrado como usuario en el AlphaRooms.com de siempre, y pasaba de irme al /es…
La cosa es que yo reservé unas vacaciones, como siempre, con los precios de AlphaRooms. Llegó la confirmación, el cobro en la tarjeta, y los correspondientes vouchers me llegaron por correo electrónico, como siempre. Pero… ¡ay!… hace una semana, algo menos de un mes antes de las vacaciones, me llegó un correo de una persona de esa empresa comunicándome que habían cancelado la reserva del hotel, porque yo era RESIDENTE ESPAÑOL…seguir leyendo.
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Me temo que lo que ha hecho Alpharooms es injustificable. Lo curioso es que su web española sea mucho peor que la original.
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